Si vous proposez des abonnements, il est fréquent que vos abonnés changent d'abonnement au fil du temps car leurs habitudes et attentes peuvent évoluer. Afin de connaître leur ancienneté, rdv sur la fiche client.
Lorsqu'un client fréquente votre club, il faut bien distinguer plusieurs données clé qui représentent des étapes importantes dans la vie d'un client :
- Date de création du client : c'est la date à laquelle cette personne a effectué sa première action dans votre club (prise de renseignements sur place, pré-inscription, téléchargement de l'application).
- Date de la première réservation : c'est la date à laquelle il est devenu client puisqu'il a consommé un produit / service proposé par votre club
- Date de souscription de son 1er abonnement : c'est la date à laquelle le client a été converti en "membre" car il a souscrit pour la 1ère fois a un abonnement dans votre structure. Cette donnée est très importante surtout dans le cas où l'abonnement a une durée d'engagement fixe de 12 mois par exemple. Dans ce cas, le client pourra résilier qu'après avoir honoré son engagement de 12 mois. Cette donnée a donc été ajoutée sur la fiche d'un client, et est affiché en permanence, même si le client a résilié depuis ou qu'il a changé d'abonnement entre-temps.
Votre logiciel Doinsport vous permet d'accéder facilement a cette donnée.
Afin de découvrir comment, suivez le tutoriel ci-après.
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