--- title: Je ne reçois pas de mail de confirmation lorsqu'un client prend une réservation ? description: Lorsqu'un client prend une réservation chez vous, vous recevez automatiquement un mail de confirmation. Si ce n'est pas le cas voici quelques paramètres à vérifier. --- [Passer au contenu](https://support.doinsport.com/je-ne-reçois-pas-de-mail-de-confirmation-lorsquun-client-prend-une-réservation#main-content) - [Français](https://support.doinsport.com/je-ne-re%C3%A7ois-pas-de-mail-de-confirmation-lorsquun-client-prend-une-r%C3%A9servation) - [English](https://support.doinsport.com/en/i-do-not-receive-a-confirmation-email-when-a-customer-makes-a-booking) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [![logo_classique](https://support.doinsport.com/hs-fs/hubfs/logo_classique.png?width=112&height=40&name=logo_classique.png)](https://support.doinsport.com/?hsLang=fr) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.doinsport.com/je-ne-re%C3%A7ois-pas-de-mail-de-confirmation-lorsquun-client-prend-une-r%C3%A9servation) - [English](https://support.doinsport.com/en/i-do-not-receive-a-confirmation-email-when-a-customer-makes-a-booking) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Les nouveautés Doinsport](https://doinsport.com/) [Les nouveautés Doinsport](https://doinsport.com/) Comment pouvons-nous vous aider ? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d'aide](https://support.doinsport.com/?hsLang=fr) 2. [Le Logiciel](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr) 3. [Planning & Réservations](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#planning-r%C3%A9servations) # Je ne reçois pas de mail de confirmation lorsqu'un client prend une réservation ? ## Lorsqu'un client prend une réservation chez vous, vous recevez automatiquement un mail de confirmation. Si ce n'est pas le cas voici quelques paramètres à vérifier. Dans un premier temps, privilégier le client mail GMAIL si possible car c'est le moins restrictif au niveau des e-mails entrants. Des logiciels comme Outlook, Thunderbird ou autres ont des niveaux de sécurité très élevés et mettent souvent dans les SPAM des e-mails entrants qui n'en sont pas.   Ensuite, voici la marche à suivre pour t'assurer que les mails de confirmation de réservation envoyés par **[contact@doinsport.com](mailto:contact@doinsport.com) **ne soient plus marqués comme SPAM : ### Etape 1 : Annuler le marquage comme spam d'un e-mail Vous pouvez retirer un message du dossier "Spam" si vous l'avez marqué comme spam par erreur : 1. Ouvrez l'application Gmail ![](https://lh3.googleusercontent.com/Fsl0wz7NUrYWKZiXeb-dk55qkUjeYUcwRZfvSK5X09a4eYHS-67Pv8PBKCgm3ayRGxF7=w36-h36) sur votre téléphone ou votre tablette Android. Remarque : Si l'application n'est pas encore installée sur votre appareil, [téléchargez-la](https://t.sidekickopen08.com/s3t/c/5/f18dQhb0S7kF8cpmCLW1q6fQw59hl3kW7_k2841CX2c7W3KTqG21DpJnMVVmR3T8m_3YC102?te=W3R5hFj4cm2zwW45RjbS1Jz9RGW3P3n_M3Fbt5SW4cQhLH3JFWKdW45V76R3K9DsyW3Z--x13GPb1kW3_qTPw43QJhhW1JwHVY49PGkF4SxPP1&si=8000000000666850&pi=1a68bec4-55cf-40dc-8ce4-ab16f29d4534). 2. En haut à gauche, appuyez sur Menu ![Menu](https://lh3.googleusercontent.com/InS8FSLa4ZpsXWzGErBV_DV5mx_fMm3FFmj-p1YpHQxQ7brWeUpISOCwNTwvlgRhEg=w36-h36) ![puis](https://lh3.googleusercontent.com/3_l97rr0GvhSP2XV5OoCkV2ZDTIisAOczrSdzNCBxhIKWrjXjHucxNwocghoUa39gw=w36-h36) Spam. 3. Ouvrez l'e-mail. 4. En haut à droite, appuyez sur Plus ![Plus](https://lh3.googleusercontent.com/WhtSZ5VELBJkFlmkZp-6cgBW4HQrgG9EQlKicWPSENcU9mCH5nrQcY3WlioJdEhbUvRB=w36-h36) ![puis](https://lh3.googleusercontent.com/3_l97rr0GvhSP2XV5OoCkV2ZDTIisAOczrSdzNCBxhIKWrjXjHucxNwocghoUa39gw=w36-h36) Signaler comme non-spam. Conseil : Pour qu'un message ne soit plus placé dans le dossier "Spam", vous pouvez : - [ajouter son expéditeur à vos contacts](https://t.sidekickopen08.com/s3t/c/5/f18dQhb0S7kF8cpmCLW1q6fQw59hl3kW7_k2841CX2c7W3KTqG21DpJnMVVmR3T8m_3YC102?te=W3R5hFj4cm2zwW4cQKj043Whb6W3P4Gk53ZV6nwW43T4NS43TDjyW3Fdz0r3zd-9DW3K8K5c1N6PR534p-2&si=8000000000666850&pi=1a68bec4-55cf-40dc-8ce4-ab16f29d4534) ; - [filtrer ce message](https://t.sidekickopen08.com/s3t/c/5/f18dQhb0S7kF8cpmCLW1q6fQw59hl3kW7_k2841CX2c7W3KTqG21DpJnMVVmR3T8m_3YC102?te=W3R5hFj4cm2zwW4cQKj043Whb6W3P4Gk53ZV6nwW43T4P13zbV8ZW3zd-9D3K8K5j4rQWD1&si=8000000000666850&pi=1a68bec4-55cf-40dc-8ce4-ab16f29d4534). ### Etape 2 : Ajouter, déplacer ou importer des contacts Vous pouvez enregistrer des noms, des adresses e-mail, des numéros de téléphone et d'autres informations dans Google Contacts. Les contacts enregistrés dans votre compte Google se synchronisent avec [Google Contacts](https://t.sidekickopen08.com/s3t/c/5/f18dQhb0S7kF8cpmCLW1q6fQw59hl3kW7_k2841CX2c7W3KTqG21DpJnMVVmR3T8m_3YC102?te=W3R5hFj4cm2zwW3FbtcT3z8p2mW1Jz9RG3P3n_Mf3Fbt5S04&si=8000000000666850&pi=1a68bec4-55cf-40dc-8ce4-ab16f29d4534), ainsi qu'avec tous vos appareils Android. Ordinateur Android #### Ajouter un contact 1. Sur votre ordinateur, ouvrez [Google Contacts](https://t.sidekickopen08.com/s3t/c/5/f18dQhb0S7kF8cpmCLW1q6fQw59hl3kW7_k2841CX2c7W3KTqG21DpJnMVVmR3T8m_3YC102?te=W3R5hFj4cm2zwW3FbtcT3z8p2mW1Jz9RG3P3n_Mf3Fbt5S04&si=8000000000666850&pi=1a68bec4-55cf-40dc-8ce4-ab16f29d4534). 2. En haut à gauche, cliquez sur Créer un contact. 3. Cliquez sur Créer un contact ou sur Créer plusieurs contacts. 4. Saisissez les coordonnées du contact. 5. Cliquez sur Enregistrer.   Une fois que vous aurez ajouté l'adresse [contact@doinsport.com](mailto:contact@doinsport.com) à votre carnet d'adresses et signalé au client mail que les mails provenant de cette adresse ne sont pas des SPAM, les mails de confirmation ne devraient plus arriver dans les indésirables.   De notre côté, nous avons mis en place tous les outils et protocoles nécessaires pour que nos mails soient considérés comme sûrs. - [Le Logiciel](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#main-content) - [Planning & Réservations](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#planning-r%C3%A9servations) - [Zones d'Activités](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#zones-dactivit%C3%A9s) - [Base de Données Clients](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#base-de-donn%C3%A9es-clients) - [Prestations](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#prestations) - [Communication & Marketing](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#communication-marketing) - [Informations Générales](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#informations-g%C3%A9n%C3%A9rales) - [Boutique en ligne](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#boutique-en-ligne) - [Création d'Evénements](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#cr%C3%A9ation-dev%C3%A9nements) - [Finance & Reporting](https://support.doinsport.com/le-logiciel?hsLang=fr#finance-reporting) - [La Caisse](https://support.doinsport.com/la-caisse?hsLang=fr#main-content) - [Back Office (tableau de bord)](https://support.doinsport.com/la-caisse?hsLang=fr#back-office-tableau-de-bord) - [Front Office (Caisse)](https://support.doinsport.com/la-caisse?hsLang=fr#front-office-caisse) - [Vidéo démonstration Caisse Complète](https://support.doinsport.com/la-caisse?hsLang=fr#vid%C3%A9o-d%C3%A9monstration-caisse-compl%C3%A8te) - [L'Application & Site Internet](https://support.doinsport.com/lapplication-site-internet?hsLang=fr#main-content) - [Téléchargement Application par vos clients](https://support.doinsport.com/lapplication-site-internet?hsLang=fr#t%C3%A9l%C3%A9chargement-application-par-vos-clients) - [Réservation depuis votre Site Internet](https://support.doinsport.com/lapplication-site-internet?hsLang=fr#r%C3%A9servation-depuis-votre-site-internet) - [Aide à l'utilisation pour vos clients](https://support.doinsport.com/lapplication-site-internet?hsLang=fr#aide-%C3%A0-lutilisation-pour-vos-clients) - [Contrôle d'Accès](https://support.doinsport.com/contr%C3%B4le-dacc%C3%A8s?hsLang=fr) - [Automatisation des lumières](https://support.doinsport.com/automatisation-des-lumi%C3%A8res?hsLang=fr) - [Compte Stripe - Paiement & Prélèvements](https://support.doinsport.com/compte-stripe-paiement-pr%C3%A9l%C3%A8vements?hsLang=fr) [![Chill listening crop-3](https://support.doinsport.com/hs-fs/hubfs/logo-doinsport-2021-1.png?width=24&height=24&name=logo-doinsport-2021-1.png "Chill listening crop-3")](https://doinsport.com) Centre d'aide Copyright © 2026, Doinsport